Nous sommes très attentifs à la qualité de notre accompagnement et de nos services. En cas d'insatisfaction, nous étudierons avec soin votre requête afin d'améliorer nos prestations.

Comment adresser votre réclamation ?
 

Dans tous les cas, vous devez formaliser par écrit votre réclamation afin que nous puissions répondre au mieux à vos attentes, et l’adresser :

• via le formulaire ci dessous ou en ligne depuis votre Espace client Quintessence Courtage
• ou par courrier, à l’adresse suivante : Quintessence courtage - Service Réclamations - 18 rue Massena Bureau 3 - 06000 Nice

Nos engagements

Un accusé de réception vous sera adressé dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.
Votre situation sera étudiée avec le plus grand soin et une réponse argumentée vous sera adressée dans un délai maximum de 60 jours.

La saisine du médiateur

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’Assurance :

• deux mois après votre première réclamation écrite, que vous ayez reçu une réponse ou non de notre part,
• et en tout état de cause, dans un délai maximum d’un an à compter de la date de votre réclamation écrite.

Cette saisine peut se faire :

• par e-mail sur le site mediation-assurance.org,
• ou par courrier, à l’adresse suivante : Monsieur le médiateur de l’Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09.

L’intervention du Médiateur est gratuite.

Le Médiateur formulera une proposition de solution dans un délai de 3 mois à réception de votre dossier complet.

Les deux parties, vous-même et Quintessence Courtage, restent libres de la suivre ou non.

Vous conservez à tout moment la possibilité de saisir le tribunal compétent.